17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما: 28 مورد، 12 نکته تکمیلی و پاسخ به سوالات متداول
در دنیای پررقابت تجارت الکترونیک، تنها داشتن یک فروشگاه آنلاین خوب کافی نیست. برای اینکه در میان انبوه رقبا دیده شوید و فروشی پایدار داشته باشید، نیاز به استراتژیهای بازاریابی هوشمندانه و موثر دارید. بازاریابی مجاورتی (Proximity Marketing) یکی از این استراتژیهاست که با هدف قرار دادن مشتریان در نزدیکی فیزیکی یا دیجیتالی کسبوکار شما، میتواند تأثیر شگرفی بر افزایش فروش و وفاداری مشتریان داشته باشد.
در این پست جامع، به بررسی 17 راهکار طلایی در زمینه بازاریابی مجاورتی میپردازیم که شامل 28 تکنیک کاربردی، 12 نکته تکمیلی برای بهینهسازی و پاسخ به سوالات متداول شماست. این راهکارها نه تنها به شما در جذب مشتریان جدید کمک میکنند، بلکه با افزایش تعامل و ایجاد تجربهای منحصر به فرد، مشتریان فعلی شما را به مشتریان وفادار تبدیل خواهند کرد.
مزایای بهرهگیری از 17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
پیادهسازی استراتژیهای بازاریابی مجاورتی مزایای بیشماری برای فروشگاه آنلاین شما به ارمغان میآورد.مهمترین این مزایا، امکان هدفگیری دقیقتر مخاطبان است.زمانی که شما میدانید مشتریان بالقوه شما در چه موقعیت جغرافیایی یا در چه بخشهایی از دنیای دیجیتال حضور دارند، میتوانید پیامهای بازاریابی خود را به شکلی شخصیسازی شده و مرتبط با نیازهای آنها ارسال کنید.این دقت بالا، نرخ تبدیل را به طور قابل توجهی افزایش میدهد و از اتلاف بودجه بازاریابی جلوگیری میکند.به علاوه، بازاریابی مجاورتی با ایجاد حس فوریت و دعوت به اقدام در لحظه، میتواند فروشهای آنی را تسهیل کند.
یکی دیگر از مزایای کلیدی، بهبود تجربه مشتری است.زمانی که مشتریان احساس میکنند که شما نیازها و موقعیت آنها را درک میکنید و پیامهایتان برایشان ارزش افزوده دارد، احساس ارزشمندی بیشتری خواهند کرد.این حس، منجر به افزایش رضایت مشتری، تکرار خرید و حتی تبدیل آنها به سفیران برند شما از طریق بازاریابی دهان به دهان میشود.از سوی دیگر، بازاریابی مجاورتی به شما کمک میکند تا تعامل با مشتری را در نقاط مختلف سفر خرید آنها تقویت کنید، از مرحله آگاهی تا مرحله خرید و پس از آن.در نتیجه، این استراتژیها به شما امکان میدهند تا در مقابل رقبا، مزیت رقابتی قابل توجهی کسب کنید.
با ارائه پیشنهادهای ویژه و شخصیسازی شده بر اساس موقعیت جغرافیایی یا رفتار دیجیتالی مشتری، میتوانید آنها را از خرید از رقبا منصرف کرده و به سمت فروشگاه خود هدایت کنید.این رویکرد، به ویژه برای کسبوکارهایی که دارای فروشگاه فیزیکی در کنار فروشگاه آنلاین هستند، بسیار حیاتی است و میتواند پل ارتباطی قدرتمندی بین دنیای آنلاین و آفلاین ایجاد کند.
چالشهای بهرهگیری از 17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
با وجود تمام مزایایی که بازاریابی مجاورتی ارائه میدهد، پیادهسازی موفقیتآمیز آن با چالشهایی نیز همراه است.یکی از این چالشها، نیاز به زیرساختهای فنی مناسب است.برای مثال، بهرهگیری از فناوریهایی مانند بلوتوث، وایفای یا GPS نیاز به سرمایهگذاری در سختافزار و نرمافزار دارد.از سوی دیگر، جمعآوری و تحلیل دادههای مربوط به موقعیت مکانی مشتریان و رفتار آنها نیازمند ابزارهای پیشرفته و دانش تخصصی است تا این دادهها به اطلاعات کاربردی تبدیل شوند.چالش دیگر، مسائل مربوط به حریم خصوصی مشتریان است.
جمعآوری اطلاعات مکانی و رفتاری مشتریان، اگر با دقت و شفافیت کافی انجام نشود، میتواند نگرانیهایی را در مورد نقض حریم خصوصی ایجاد کند.
اعتماد مشتریان در این زمینه بسیار حیاتی است و لازم است تا با رعایت کامل قوانین و مقررات مربوط به حفاظت از دادهها، رضایت صریح مشتریان را کسب کرد و اطلاعات آنها را به صورت امن نگهداری نمود.عدم توجه به این موضوع میتواند به اعتبار برند آسیب جدی وارد کند.
نحوه بهرهگیری از 17 راهکار طلایی برای بازاریابی مجاورتی و افزایش فروش در فروشگاه آنلاین شما
اولین گام در بهرهگیری از راهکارهای بازاریابی مجاورتی، درک عمیق از مشتریان و رفتارهای آنهاست.با بهرهگیری از دادههای جمعآوری شده از بازدیدکنندگان وبسایت، مشتریان قبلی و حتی مشتریان فروشگاه فیزیکی، میتوان بخشبندی دقیقی از مخاطبان انجام داد.این بخشبندی میتواند بر اساس موقعیت مکانی (نزدیک به فروشگاه، در رویدادی خاص)، علایق، تاریخچه خرید یا رفتار آنلاین (بازدید از صفحات خاص، اضافه کردن به سبد خرید بدون خرید) صورت گیرد.سپس، بر اساس این بخشبندی، استراتژیهای بازاریابی مجاورتی مناسب انتخاب و پیادهسازی میشوند.مرحله دوم، انتخاب ابزارها و فناوریهای مناسب است.
این ابزارها میتوانند شامل بهرهگیری از Geofencing (تعیین مناطق جغرافیایی مجازی)، Beaconها (برای ارتباط با دستگاههای موبایل در نزدیکی)، پیامرسانی درونبرنامهای، ایمیل مارکتینگ هدفمند، تبلیغات مبتنی بر موقعیت مکانی در شبکههای اجتماعی یا وبسایتها، و از سوی دیگر بهرهگیری از کدهای QR باشند.هر ابزار، قابلیتها و کاربردهای خاص خود را دارد و انتخاب درست آنها به هدف کمپین و نوع مشتریان شما بستگی دارد.مهم این است که این ابزارها به شکلی یکپارچه با استراتژی کلی بازاریابی شما عمل کنند.در نتیجه، کلید موفقیت در بازاریابی مجاورتی، ارائه ارزش واقعی و ایجاد تجربهای لذتبخش برای مشتری است.
پیامها باید شخصیسازی شده، مرتبط و بهموقع باشند.به جای ارسال پیامهای کلی، پیشنهادهایی ارائه دهید که مستقیماً به نیاز یا موقعیت فعلی مشتری پاسخ دهد.این میتواند شامل تخفیفهای ویژه برای کسانی باشد که از فروشگاه شما عبور میکنند، اطلاعات مربوط به محصولات مورد علاقه آنها در زمان مناسب، یا دعوت به رویدادهای خاصی که برایشان جذاب خواهد بود.آزمایش مداوم، تحلیل نتایج و بهینهسازی کمپینها بر اساس بازخورد مشتریان، بخش مهمی از این فرآیند است.
17 راهکار طلایی بازاریابی مجاورتی (28 مورد)
1. Geofencing (تعیین مناطق جغرافیایی مجازی)
Geofencing به شما امکان میدهد تا یک مرز جغرافیایی مجازی در اطراف فروشگاه فیزیکی یا مناطق خاص مورد نظر خود ایجاد کنید.هنگامی که مشتریان با دستگاههای هوشمند خود وارد این منطقه میشوند، میتوانید به طور خودکار پیامهای بازاریابی هدفمند، مانند نوتیفیکیشنها، پیشنهادات ویژه، یا کوپنهای تخفیف را برای آنها ارسال کنید.این روش بسیار مؤثر برای جذب مشتریانی است که در نزدیکی شما قرار دارند و ممکن است به صورت اتفاقی از کنار فروشگاه شما عبور کنند.برای مثال، اگر یک کافه دارید، میتوانید یک Geofence در اطراف کافه خود تنظیم کنید.
هنگامی که فردی وارد این منطقه میشود، اپلیکیشن شما میتواند یک نوتیفیکیشن با این مضمون ارسال کند: “هوا سرد است!
یک قهوه داغ مهمان ما باشید.10% تخفیف برای اولین خرید امروز.” این پیام، با توجه به موقعیت مکانی کاربر، بسیار مرتبط و ترغیبکننده است.
2. Beacons (بیکنها)
بیکنها دستگاههای کوچک و کممصرفی هستند که از طریق بلوتوث کمانرژی (BLE) با دستگاههای هوشمند در نزدیکی خود ارتباط برقرار میکنند.این فناوری به شما امکان میدهد تا پیامها و محتوای بسیار دقیقی را بر اساس نزدیکی مشتری به یک قفسه خاص، یک نقطه فروش ویژه، یا حتی یک بخش مشخص از فروشگاه، ارسال کنید.تصور کنید یک فروشگاه پوشاک دارید.با نصب بیکنها در نزدیکی بخش لباسهای مردانه، میتوانید هنگام نزدیک شدن مشتری به این بخش، نوتیفیکیشنهایی در مورد حراجهای اخیر، مدلهای جدید، یا حتی پیشنهاد ست کردن با سایر لباسها ارسال کنید.
این تجربه خرید را بسیار غنیتر و شخصیتر میکند.
مزیت بیکنها، دقت بالای آنها در تعیین موقعیت مکانی در داخل فروشگاه و ارائه تجربههای فوقالعاده شخصیسازی شده است.چالش اصلی، نیاز به نصب سختافزار (بیکنها) و اطمینان از فعال بودن بلوتوث و دریافت مجوز توسط کاربر است.نحوه استفاده شامل نصب بیکنها در نقاط استراتژیک، برنامهریزی محتوای پیامها برای هر بیکن و تست مداوم برای اطمینان از عملکرد صحیح است.
3. پیامرسانی درونبرنامهای (In-App Messaging)
اگر اپلیکیشن موبایل دارید، پیامرسانی درونبرنامهای یک کانال ارتباطی قدرتمند برای بازاریابی مجاورتی است.این پیامها زمانی که کاربر در حال بهرهگیری از اپلیکیشن شماست، نمایش داده میشوند و میتوانند بسیار هدفمند و در لحظه باشند.به عنوان مثال، در یک فروشگاه آنلاین مواد غذایی، اگر مشتری در حال مرور بخش میوهها و سبزیجات است، میتوانید یک پیام درونبرنامهای با این محتوا نمایش دهید: “امروز سبزیجات تازه از مزرعه رسیدهاند!پیشنهاد ویژه: خرید 2 کیلو گوجه فرنگی، 1 کیلو رایگان دریافت کنید.”مزیت اصلی، ارائه پیام در زمان مناسب و مرتبط با فعالیت کاربر در اپلیکیشن است، بدون اینکه مزاحمتی برای او ایجاد کند.
چالش آن، داشتن یک اپلیکیشن کاربرپسند و مؤثر است.
نحوه استفاده شامل طراحی پیامهای جذاب و کوتاه، هدفگیری پیامها بر اساس رفتار کاربر در اپلیکیشن و آزمایش A/B برای سنجش اثربخشی آنهاست.
4. ایمیل مارکتینگ مبتنی بر موقعیت جغرافیایی
با ترکیب اطلاعات موقعیت مکانی مشتریان (که با رضایت آنها جمعآوری شده است) با کمپینهای ایمیل مارکتینگ، میتوانید پیامهای فوقالعاده شخصیسازی شده ارسال کنید.این میتواند شامل ارسال پیشنهادهای ویژه برای فروشگاههای فیزیکی نزدیک به محل سکونت مشتری یا اعلام رویدادهایی باشد که در نزدیکی آنها برگزار میشود.مثلاً، اگر مشتری شما در منطقهای زندگی میکند که اخیراً آب و هوای آن بارانی شده است، میتوانید یک کمپین ایمیل ارسال کنید با موضوع “هوای بارانی؟زمان مناسب برای خرید یک چتر جدید از ماست!
تخفیف ویژه برای شما.
”مزیت این روش، بهرهگیری از کانال ایمیل که بسیاری از کاربران به طور منظم آن را چک میکنند، همراه با شخصیسازی بر اساس موقعیت جغرافیایی است.چالش آن، جمعآوری اطلاعات دقیق موقعیت جغرافیایی با رضایت مشتری و اطمینان از عدم ارسال ایمیلهای اسپم یا آزاردهنده است.نحوه استفاده شامل ادغام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ابزارهای تحلیل موقعیت مکانی و طراحی الگوهای ایمیل پویا بر اساس این دادههاست.
5. تبلیغات مبتنی بر موقعیت مکانی در شبکههای اجتماعی
پلتفرمهای تبلیغاتی شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و گوگل، امکان هدفگیری تبلیغات بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربران را فراهم میکنند.شما میتوانید تبلیغات خود را فقط به افرادی نشان دهید که در شعاع مشخصی از فروشگاه فیزیکی شما یا در یک رویداد خاص حضور دارند.برای مثال، اگر در یک نمایشگاه فروش لوازم خانگی شرکت کردهاید، میتوانید تبلیغات اینستاگرام را فقط به افرادی نشان دهید که در همان محل نمایشگاه حضور دارند و علاقهمند به لوازم خانگی هستند.این امر باعث افزایش چشمگیر نرخ کلیک و تبدیل میشود.مزیت اصلی، دسترسی گسترده به مخاطبان در پلتفرمهای محبوب با قابلیت هدفگیری جغرافیایی دقیق است.
چالش آن، رقابت در پلتفرمهای تبلیغاتی و نیاز به بودجه مناسب برای دیده شدن است.
نحوه استفاده شامل تعریف کمپینهای تبلیغاتی با هدفگیری جغرافیایی دقیق، بهرهگیری از تصاویر و متنهای جذاب و مرتبط با رویداد یا موقعیت مکانی، و کنترل و نظارت بر عملکرد مداوم عملکرد تبلیغات است.
6. کدهای QR پویا و موقعیتمحور
بهرهگیری از کدهای QR که به طور پویا به موقعیت مکانی کاربر مرتبط میشوند، میتواند تجربهای جذاب ایجاد کند. این کدها میتوانند در مکانهای مختلف نصب شوند و با اسکن شدن، کاربر را به صفحه خاصی هدایت کنند که محتوای آن بر اساس موقعیت یا زمان تنظیم شده است. فرض کنید یک فروشگاه لوازم الکترونیکی دارید. در نزدیکی یک تلویزیون هوشمند خاص، یک کد QR قرار دهید. با اسکن این کد، مشتری وارد صفحهای در وبسایت شما میشود که مشخصات کامل آن تلویزیون، ویدیوهای نقد و بررسی، و شاید یک تخفیف ویژه برای خرید آنی را نمایش میدهد.
7. پوش نوتیفیکیشنهای شخصیسازی شده (Personalized Push Notifications)
پوش نوتیفیکیشنها ابزاری قدرتمند برای ارتباط مستقیم با کاربران اپلیکیشن یا وبسایت شما هستند.زمانی که این نوتیفیکیشنها بر اساس موقعیت جغرافیایی یا رفتار کاربر شخصیسازی شوند، اثربخشی آنها چندین برابر میشود.برای مثال، اگر مشتری شما در نزدیکی یکی از شعب فروشگاهتان قرار دارد و قبلاً علاقه خود را به یک دسته محصول خاص نشان داده است، میتوانید یک پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید: “خبر خوب!محصولات مورد علاقه شما در شعبه [نام شعبه] با 20% تخفیف ویژه عرضه میشوند.تا 2 ساعت دیگر!”مزیت اصلی، رسیدن مستقیم به کاربر حتی زمانی که اپلیکیشن شما باز نیست، همراه با قابلیت ارائه پیشنهادات بسیار مرتبط و بهموقع است.
چالش آن، جلوگیری از ارسال نوتیفیکیشنهای بیش از حد و مزاحم است که میتواند باعث نارضایتی و حذف اپلیکیشن شود.
نحوه استفاده شامل تقسیمبندی دقیق کاربران، زمانبندی هوشمندانه ارسال نوتیفیکیشنها و بهرهگیری از متغیرهای شخصیسازی شده در متن پیام است.
8. Wi-Fi Marketing (بازاریابی از طریق وایفای)
ارائه وایفای رایگان در فروشگاه فیزیکی شما میتواند فرصتی عالی برای جمعآوری اطلاعات مشتری و ارسال پیامهای بازاریابی باشد.کاربران قبل از اتصال به وایفای، باید اطلاعات خود را وارد کنند یا با شرایط استفاده موافقت کنند که این خود یک مرحله جمعآوری داده است.پس از اتصال، میتوانید از طریق ایمیل یا پیامک، پیشنهادهای ویژهای را برایشان ارسال کنید.مثلاً: “از اینکه از وایفای رایگان ما استفاده کردید سپاسگزاریم!برای خرید بعدی خود، از کد تخفیف WELCOME15 استفاده کنید.”مزیت این روش، ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری (دسترسی به اینترنت) و در عین حال جمعآوری اطلاعات و ایجاد فرصت بازاریابی است.
چالش آن، نیاز به زیرساخت شبکه وایفای قوی و از سوی دیگر رضایت کاربران برای دریافت پیامهای بازاریابی است.
نحوه استفاده شامل راهاندازی یک شبکه وایفای با قابلیت جمعآوری داده، طراحی صفحات خوشآمدگویی جذاب و تعریف کمپینهای ایمیل یا پیامک پس از اتصال است.
9. تماس صوتی هدفمند (Targeted Voice Calls)
در برخی موارد، تماس صوتی شخصیسازی شده میتواند بسیار مؤثر باشد، مخصوصا برای مشتریان با ارزش بالا یا برای اطلاعرسانی در مورد رویدادهای خاص.به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه خدمات خودرو دارید و زمان سرویس دورهای خودروی مشتری نزدیک است، میتوانید یک تماس تلفنی با او برقرار کنید و یادآوری کنید.یا اگر رویداد معرفی محصول جدیدی دارید که با علایق مشتری همخوانی دارد، یک تماس تلفنی برای دعوت او میتواند بسیار شخصی و تأثیرگذار باشد.مزیت این روش، ایجاد ارتباط انسانی و شخصیتر است که میتواند تأثیر عمیقی بر مشتری بگذارد.
چالش آن، زمانبر بودن و نیاز به منابع انسانی برای برقراری تماسها، و از سوی دیگر احتمال مزاحمت برای مشتری در صورت عدم برنامهریزی صحیح است.
نحوه استفاده شامل شناسایی مشتریان مناسب برای تماس، تهیه اسکریپتهای حرفهای و مؤدبانه، و زمانبندی تماسها در ساعات مناسب است.
10. تبلیغات مبتنی بر رفتار (Behavioral Advertising)
این نوع تبلیغات بر اساس رفتار گذشته کاربران در وبسایت یا اپلیکیشن شما، مانند بازدید از صفحات خاص، اضافه کردن به سبد خرید، یا جستجو برای محصولات خاص، پیامهای تبلیغاتی را نمایش میدهد.مثلاً، اگر کاربری قبلاً یک جفت کفش ورزشی را در سایت شما مشاهده کرده اما خریداری نکرده است، پس از خروج از سایت شما، در وبسایتهای دیگر یا شبکههای اجتماعی، تبلیغاتی از همان کفش یا محصولات مشابه را به او نمایش دهید.این یادآوری، شانس خرید را افزایش میدهد.مزیت اصلی، نشان دادن تبلیغات مرتبط با علاقهمندیهای واقعی کاربر است که احتمال کلیک و خرید را بالا میبرد.
چالش آن، نیاز به ابزارهای تحلیلی و پلتفرمهای تبلیغاتی پیشرفته برای ردیابی رفتار و نمایش تبلیغات هدفمند است.
نحوه استفاده شامل بهرهگیری از پیکسلهای ردیابی، تعریف کمپینهای بازاریابی مجدد (Retargeting) و شخصیسازی محتوای تبلیغات بر اساس رفتار کاربر است.
11. بازاریابی مبتنی بر رویداد (Event-Based Marketing)
این استراتژی شامل ارسال پیامهای بازاریابی بر اساس رویدادهای خاص در زندگی مشتریان شماست، مانند تولد، سالگرد ازدواج، یا حتی تعطیلات خاص. به عنوان مثال، در روز تولد مشتری، میتوانید یک ایمیل با مضمون “تولدت مبارک! به مناسبت تولد شما، 15% تخفیف ویژه برای تمام محصولات در نظر گرفتهایم. ” این کار احساس ارزشمندی را در مشتری ایجاد میکند. مزیت اصلی، ایجاد یک ارتباط عاطفی با مشتری و نشان دادن اهمیت او برای برند است. چالش آن، جمعآوری اطلاعات دقیق از تاریخهای مهم و اطمینان از ارسال پیام در زمان مناسب است. نحوه استفاده شامل جمعآوری اطلاعات تاریخ تولد یا سالگرد هنگام ثبتنام، تنظیم سیستمهای خودکار برای ارسال ایمیل یا پیامک در زمانهای مشخص، و ارائه هدایا یا تخفیفهای ویژه است.
12. شخصیسازی پیشنهادها در صفحه پرداخت (Personalized Offers at Checkout)
در آخرین مرحله خرید، یعنی صفحه پرداخت، میتوانید پیشنهادهای تکمیلی یا جایگزین جذابی را به مشتری ارائه دهید که بر اساس سبد خرید فعلی او شخصیسازی شده باشد.به عنوان مثال، اگر مشتری در حال خرید یک لپتاپ است، میتوانید یک پیشنهاد ویژه برای خرید یک کیف لپتاپ، یک موس بیسیم، یا حتی یک دوره آموزشی مرتبط با بهرهگیری از لپتاپ ارائه دهید.این امر میتواند میانگین ارزش سفارش (AOV) را به طور قابل توجهی افزایش دهد.مزیت این روش، افزایش درآمد از هر تراکنش با پیشنهاد محصولاتی است که احتمال خرید آنها توسط همان مشتری بالا است.
چالش آن، طراحی هوشمندانه پیشنهادها به گونهای که مشتری را از تکمیل خرید منصرف نکند و یا احساس اجبار به خرید محصولات اضافی را به او ندهد.
نحوه استفاده شامل بهرهگیری از الگوریتمهای پیشنهاد محصول، نمایش گزینههای “اغلب با هم خریداری میشوند” یا “پیشنهاد ویژه برای شما” و ارائه تخفیفهای جذاب برای افزودن این محصولات است.
13. گیمیفیکیشن (Gamification)
بهرهگیری از عناصر بازی مانند امتیازدهی، سطوح، پاداش و چالش در تجربه خرید آنلاین میتواند تعامل مشتری را به شدت افزایش دهد و او را تشویق به بازدیدهای مکرر و خرید بیشتر کند. به عنوان مثال، میتوانید یک سیستم امتیازدهی برای خریدهای مشتریان راهاندازی کنید. با هر خرید، مشتری امتیاز کسب میکند که میتواند برای تخفیفهای بیشتر، دسترسی به محصولات ویژه، یا حتی شرکت در قرعهکشیها استفاده شود. یا میتوانید چالشهایی مانند “5 خرید در ماه = 10% تخفیف اضافی” ایجاد کنید.
14. بازاریابی مبتنی بر جامعه (Community-Based Marketing)
ایجاد یک جامعه آنلاین برای مشتریان شما، جایی که بتوانند با هم و با برند شما تعامل داشته باشند، میتواند وفاداری را به شدت افزایش دهد.این جامعه میتواند در قالب یک فروم، یک گروه تلگرامی، یا حتی بخشی از وبسایت شما باشد.به عنوان مثال، اگر محصولات شما مربوط به علاقهمندان به یک سرگرمی خاص (مانند عکاسی، باغبانی، یا بازیهای ویدئویی) است، میتوانید فضایی ایجاد کنید تا اعضا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، سوال بپرسند و با هم رقابت کنند.شما نیز میتوانید به عنوان رهبر جامعه، محتوای اختصاصی، جلسات پرسش و پاسخ زنده، و جوایز ارائه دهید.
مزیت اصلی، ایجاد حس تعلق و وفاداری قوی در میان مشتریان و تبدیل آنها به سفیران برند است.
چالش آن، نیاز به مدیریت فعال جامعه، تشویق به تعامل و ارائه محتوای ارزشمند به صورت مستمر است.نحوه استفاده شامل انتخاب پلتفرم مناسب، تعیین قوانین جامعه، تشویق اعضا به مشارکت و پاسخگویی فعال به سوالات و نظرات آنهاست.
ما ابزارهایی ساخته ایم که از هوش مصنوعی میشه اتوماتیک کسب درآمد کرد:
✅ (یک شیوه کاملا اتوماتیک، پایدار و روبهرشد و قبلا تجربه شده برای کسب درآمد با بهرهگیری از هوش مصنوعی)
15. کوپنهای تخفیف و کدهای تبلیغاتی (Discount Coupons and Promo Codes)
ارائه کوپنهای تخفیف و کدهای تبلیغاتی، یکی از قدیمیترین و مؤثرترین روشها برای تشویق مشتریان به خرید است. زمانی که این کوپنها به صورت هدفمند و بر اساس موقعیت یا رفتار مشتری ارائه شوند، اثربخشی آنها چندین برابر میشود. مثلاً، میتوانید برای مشتریانی که سبد خرید رها کردهاند، یک کوپن تخفیف برای تکمیل خرید ارسال کنید. یا برای اولین خرید مشتری، یک کد تخفیف ارائه دهید. از سوی دیگر، برای کسانی که در نزدیکی فروشگاه شما هستند، میتوانید کد تخفیف “خرید حضوری” ارائه دهید.
16. پاپآپهای هوشمند (Smart Pop-ups)
پاپآپها میتوانند ابزار قدرتمندی برای جمعآوری ایمیل، ارائه تخفیف، یا هدایت کاربران به صفحات خاص باشند.زمانی که این پاپآپها هوشمندانه طراحی شوند و بر اساس رفتار کاربر ظاهر شوند، کمتر مزاحم و بیشتر مؤثر خواهند بود.مثلاً، یک پاپآپ میتواند زمانی که کاربر قصد خروج از صفحه را دارد (exit-intent pop-up) ظاهر شود و یک پیشنهاد ویژه برای نگهداشتن او ارائه دهد.یا پاپآپ خوشآمدگویی با یک پیشنهاد ویژه برای اولین بازدیدکننده.مزیت اصلی، افزایش نرخ تبدیل و جمعآوری اطلاعات ارزشمند از کاربران در زمان مناسب است.
چالش آن، طراحی پاپآپهایی است که مزاحم نباشند و ارزش واقعی به کاربر ارائه دهند.
پاپآپهای تهاجمی میتوانند باعث خروج کاربر از سایت شوند.نحوه استفاده شامل تعیین زمانبندی و شرایط نمایش پاپآپها، طراحی جذاب و مختصر، و ارائه پیشنهادهای ارزشمند و مرتبط است.
17. شخصیسازی وبسایت (Website Personalization)
شخصیسازی محتوای وبسایت شما بر اساس اطلاعاتی که از کاربر دارید (مانند موقعیت جغرافیایی، تاریخچه خرید، یا رفتار مرور)، میتواند تجربه کاربری را به شدت بهبود بخشد و نرخ تبدیل را افزایش دهد.به عنوان مثال، اگر کاربری از شهر خاصی وارد سایت شما میشود، میتوانید به طور خودکار محصولات پرفروش در آن منطقه یا اخبار مرتبط با آن شهر را نمایش دهید.یا اگر مشتری قبلی شما هستید، میتوانید محصولات جدیدی را که بر اساس خریدهای قبلی شما پیشنهاد میشوند، در صفحه اصلی نمایش دهید.مزیت اصلی، ایجاد حس ارتباط و درک متقابل با کاربر و ارائه تجربهای منحصر به فرد است.
چالش آن، نیاز به ابزارهای پیشرفته برای جمعآوری و تحلیل دادهها و از سوی دیگر پیادهسازی فنی شخصیسازی در پلتفرم وبسایت شماست.
نحوه استفاده شامل بهرهگیری از ابزارهای شخصیسازی وبسایت، تعریف قوانین و منطق شخصیسازی بر اساس دادههای مشتری، و آزمایش و بهینهسازی مداوم است.
12 نکته تکمیلی برای بهینهسازی استراتژی بازاریابی مجاورتی
- ✅
1. جمعآوری و تحلیل دقیق دادهها:
موفقیت در بازاریابی مجاورتی به دادههای دقیق بستگی دارد. از ابزارهای تحلیلی برای جمعآوری اطلاعات مربوط به رفتار مشتری، موقعیت مکانی و ترجیحات آنها استفاده کنید و این دادهها را به طور مداوم تحلیل کنید تا استراتژیهای خود را بهینه کنید. - ✅
2. کسب رضایت صریح مشتری:
همیشه قبل از جمعآوری هرگونه اطلاعاتی از مشتری، مخصوصا اطلاعات حساس مانند موقعیت مکانی، رضایت صریح و آگاهانه او را جلب کنید. شفافیت در مورد نحوه بهرهگیری از دادهها، اعتماد مشتری را جلب میکند. - ✅
3. ارائه ارزش واقعی:
پیامهای بازاریابی شما باید برای مشتری ارزش افزوده داشته باشند. پیشنهادهای جذاب، اطلاعات مفید، یا تجربههای لذتبخش، کلید موفقیت در جلب توجه و ترغیب به اقدام هستند. - ✅
4. زمانبندی هوشمندانه:
ارسال پیام در زمان مناسب، میتواند تفاوت زیادی ایجاد کند. سعی کنید پیامهای خود را زمانی ارسال کنید که احتمال نیاز یا علاقه مشتری به آنها بیشتر است. - ✅
5. شخصیسازی در حد امکان:
هرچه پیامها شخصیتر باشند، تأثیرگذاری بیشتری خواهند داشت. از نام مشتری، تاریخچه خرید او، یا علایقش در پیامهای خود استفاده کنید. - ✅
6. تست و بهینهسازی مداوم:
هیچ استراتژی بازاریابی کاملی وجود ندارد. به طور مداوم کمپینهای خود را با بهرهگیری از تست A/B ارزیابی کنید و بر اساس نتایج، آنها را بهینه کنید. - ✅
8. سهولت استفاده برای مشتری:
فرآیندهای شما باید تا حد امکان ساده و کاربرپسند باشند. از مشتری نخواهید کارهای پیچیده یا زمانبر انجام دهد. - ✅
9. ایجاد حس فوریت (اختیاری):
در برخی موارد، ایجاد حس فوریت با پیشنهادات محدود زمانی یا مکانی میتواند مشتری را به اقدام سریعتر تشویق کند. - ✅
10. تمرکز بر تجربه مشتری:
هدف نهایی، بهبود تجربه مشتری و ایجاد روابط بلندمدت است. بازاریابی مجاورتی باید به گونهای باشد که مشتری احساس کند شما او را درک میکنید و برایش ارزش قائل هستید. - ✅
11. رعایت قوانین و مقررات:
همیشه از قوانین مربوط به حریم خصوصی دادهها و بازاریابی (مانند GDPR در اروپا) آگاه باشید و آنها را رعایت کنید. - ✅
12. ارزیابی ROI (بازگشت سرمایه):
میزان بازگشت سرمایه هر یک از فعالیتهای بازاریابی مجاورتی خود را بسنجید تا بتوانید بودجه و تلاش خود را بر روی مؤثرترین کانالها متمرکز کنید.
برای اینکه بتوانید از 17 راهکار طلایی بازاریابی مجاورتی نهایت بهره را ببرید، توجه به نکات تکمیلی زیر ضروری است:
سوالات متداول در مورد بازاریابی مجاورتی
1. بازاریابی مجاورتی چیست و چه تفاوتی با بازاریابی سنتی دارد؟
بازاریابی مجاورتی به مجموعهای از استراتژیهای بازاریابی اشاره دارد که از موقعیت فیزیکی یا دیجیتالی مخاطب برای ارائه پیامهای بازاریابی مرتبط و در لحظه استفاده میکنند. تفاوت اصلی آن با بازاریابی سنتی، تمرکز بر “زمان” و “مکان” است. در حالی که بازاریابی سنتی ممکن است پیامهای کلی را به طیف وسیعی از مخاطبان ارسال کند، بازاریابی مجاورتی پیامها را بر اساس نزدیکی کاربر به یک مکان خاص (فروشگاه فیزیکی، رویداد) یا در زمان و زمینه دیجیتالی خاص (حین بهرهگیری از اپلیکیشن، رفتار آنلاین) ارائه میدهد. این رویکرد، هدفگیری دقیقتر و ارتباط شخصیتری را فراهم میکند.
2. آیا بازاریابی مجاورتی برای همه فروشگاههای آنلاین مناسب است؟
بازاریابی مجاورتی به طور کلی برای اکثر فروشگاههای آنلاین قابل استفاده است، اما اثربخشی آن بسته به نوع کسبوکار و مخاطبان هدف متفاوت است. فروشگاههایی که دارای فروشگاه فیزیکی هستند، بیشترین بهره را از استراتژیهایی مانند Geofencing و Beacons میبرند. اما حتی فروشگاههای آنلاین که فقط در فضای دیجیتال فعالیت میکنند نیز میتوانند از بازاریابی مبتنی بر رفتار، گیمیفیکیشن، شخصیسازی وبسایت و پوش نوتیفیکیشنها بهرهمند شوند. نکته کلیدی، یافتن راهکارهایی است که با مدل کسبوکار و اهداف شما همخوانی دارند.
3. چگونه میتوانم بدون نقض حریم خصوصی مشتریان از بازاریابی مجاورتی استفاده کنم؟
حفظ حریم خصوصی مشتریان در بازاریابی مجاورتی امری حیاتی است. برای این منظور، همواره باید رضایت صریح و آگاهانه مشتری را قبل از جمعآوری هرگونه اطلاعاتی، مخصوصا موقعیت مکانی، کسب کنید. شفافیت کامل در مورد اینکه چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، چگونه استفاده میشود و چه مزایایی برای مشتری دارد، بسیار مهم است. از سوی دیگر، از به اشتراکگذاری اطلاعات مشتری با اشخاص ثالث بدون رضایت او خودداری کنید و از پروتکلهای امنیتی قوی برای حفاظت از دادهها استفاده نمایید. در صورت امکان، از دادههای ناشناس و تجمیع شده استفاده کنید.
4. چه ابزارها و فناوریهایی برای پیادهسازی بازاریابی مجاورتی نیاز دارم؟
ابزارهای مورد نیاز بسته به نوع استراتژی انتخابی شما متفاوت است. برخی از رایجترین ابزارها و فناوریها عبارتند از: نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با قابلیتهای تحلیل داده، پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی و پیامکی، ابزارهای مدیریت شبکههای اجتماعی، ابزارهای تحلیل وبسایت، نرمافزارهای Geofencing، بیکنهای بلوتوث، کیتهای توسعه نرمافزار (SDK) برای اپلیکیشنهای موبایل، و پلتفرمهای تبلیغاتی با قابلیت هدفگیری جغرافیایی. بسیاری از این ابزارها به صورت نرمافزارهای ابری (SaaS) در دسترس هستند.
5. چگونه میتوانم اثربخشی کمپینهای بازاریابی مجاورتی خود را اندازهگیری کنم؟
اندازهگیری اثربخشی از طریق معیارهای کلیدی عملکرد (KPI) انجام میشود. این معیارها میتوانند شامل نرخ کلیک (CTR)، نرخ تبدیل، میانگین ارزش سفارش (AOV)، تعداد مشتریان جدید، نرخ بازگشت مشتری، میزان تعامل با پوش نوتیفیکیشنها یا پیامهای درونبرنامهای، و بازگشت سرمایه (ROI) باشند. بهرهگیری از ابزارهای تحلیلی وبسایت و اپلیکیشن، پلتفرمهای بازاریابی، و کد ردیابی برای پیگیری عملکرد هر کمپین ضروری است.
